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售后服务

 服务承诺

 
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。 
 
2.24小时售后服务热线:18081877546(晚上23:00至次日早上8:00为电脑语音服务)。
 
3.消费者报装、报修后,前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间,签约区域中心城区24小时内上门服务(边远地区预约服务)。
 
4.新常捷全系列产品定期提供电话回访服务。
 
售后流程:
 
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
 
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
 
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
 
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
 
门服务→解决问题录库。

产品:

在线qq :     电话:18081877546     E-mail: 1103533157@qq。com

地址:成都市武侯区望江路1号20幢3层1号

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